☆電話相談に焦点をあてた、職員の対応技術向上を目的とした研修
☆相談者の心への寄り添い、支援のヒントに

「こういう場合はどう対応したら良いのかな？」など、相談対応に困ったり、悩んだりしたことはありませんか？
本研修では、電話相談の機能・役割や対応の基本姿勢、相談員が苦慮しがちな攻撃的な電話・頻回電話などに対する基本的な対応など、電話相談の特徴を学びます。
普段の業務に活かせるノウハウを学べるこの機会！ぜひご参加ください。