はじめて社会人として福祉の仕事に就くことになった方がたのために、最初に身に付けてほしい仕事の基本や職場でのマナーをお伝えする本です。 マナーの基本、言葉遣い、来客応対、電話応対、電子メールとファクシミリの基本、クレームや問い合わせの対応