リッツ・カールトン元日本支社長・高野登氏も推奨! 「エアラインのCAトレーナー(客室訓練教官)から、医療福祉業界へ大転身!豊かな現場経験をもとに、病気と向き合うだけの医療から、患者さまに寄り添い、こころ温まる医療集団へと改革してきた手腕は、見事というほかない」 接遇を極めた著者ならではの”コミュニケーション力とは?”