いま、ホームヘルプサービスにおける「接遇」の重要性が問われています。「こころに響く接遇」とは？このビデオでは、利用者が主役となる「接遇」のあり方を、ロールプレイングや実際の場面を通して分かりやすく解説します。また、接遇改善の方法についても概説します。