まず、ちゃんと聴く。するとコミュニケーションの質が変わり、一人ひとりが互いの違いを力に換えるチームへと変わっていく。
その起点となる「聴く」技術について、年間3万件のオンライン1on1を提供する中で著者が得てきた知見から体系的に伝えるとともに、お互いの「肯定的意図」を信じてかかわる聴き方と伝え方、「聴く」と「伝える」の黄金比について解説する。