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接客・接遇のための 改訂2版 ユニバーサルサービス基本テキスト

請求番号

1901274

タイトル

接客・接遇のための 改訂2版 ユニバーサルサービス基本テキスト

サブタイトル

著者等

紀薫子

出版元

日本能率協会マネジメントセンター

内容

本書は、共生社会(ユニバーサル社会)の実現のため、高齢者はじめ障害者、妊婦、外国人などへの配慮(ユニバーサルサービス)を実践するための書籍です。
配慮が必要な人が抱える不自由さへの基本的理解と、店舗・施設ですぐにできる接客・接遇について、イラストを中心にやさしく解説しています。
改訂2版では、「LGBTQ+」「SDGs」「新しい生活様式」などのテーマを追加し、近年の状況に応じた内容へと更新しています。
すべての人に喜ばれる接客・接遇ができる!
合理的配慮を行うための「知識」「気づき」「意識」を解説。

大きさ

B5

内容量

176

出版年

2023

ISBN等

9784800590664

帯出区分

帯出可