2026年10月の「改正労働施策総合推進法（本書では以下「カスハラ対策法」）」施行により、
企業はカスタマーハラスメント（カスハラ）対策を講じることが義務化されます。
本書は、法改正に対応した「規程整備」から「現場を守る具体的フレーズ」までカバー。
人事・労務・総務などカスハラ対策を担当する部門、顧客対応の責任者である店長・支店長などが
知っておきたいカスハラ対策法対応のポイント100を紹介した、実務ガイドです。