カスハラに企業が「毅然とした対応」をとる方法を、専門弁護士がわかりやすく解説。
カスハラとクレームの違い、基本方針策定、運用への落とし込みなど、効果的な対策法が満載。
カスハラ対策法により企業に防止措置が義務づけられたいま、必携の1冊。