本書は、共生社会（ユニバーサル社会）の実現のため、高齢者はじめ障害者、妊婦、外国人などへの配慮（ユニバーサルサービス）を実践するための書籍です。
配慮が必要な人が抱える不自由さへの基本的理解と、店舗・施設ですぐにできる接客・接遇について、イラストを中心にやさしく解説しています。
改訂2版では、「LGBTQ＋」「SDGs」「新しい生活様式」などのテーマを追加し、近年の状況に応じた内容へと更新しています。
すべての人に喜ばれる接客・接遇ができる！
合理的配慮を行うための「知識」「気づき」「意識」を解説。