１９９９年に刊行された『電話相談の実際』を、刊行から２０数年を経て初めて全面改訂いたしました。　今回の改訂では、様変わりした携帯電話やインターネット、メールといったツールや多様な相談内容にも触れながら、電話相談員として、相談者の心の声をしっかりと受け止めるためにどうすればよいか、という「今」知っておきたいことを全１０章で改めてご提供しています。